IVR与供应商IVR系统的集成| SSO实施

Question

所有

我正在从事IVR开发工作。我目前的项目要求将IVR与供应商的IVR系统集成。

场景：

对于IVR门户网站，将有一项新功能通过电话通过IVR进行支付。所有付款交易均由名为“PaymentsMasterInc”的其他供应商处理。

当前，该流程是当成员拨打特定号码时IVR询问帐户凭证信息，即帐户ID，DOB和认证销，一旦用户被认证他/她可以查找帐户信息。通过新功能，可以选择会员通过电话付款的新选项。

用户选择此选项后，需要将呼叫转移到供应商的IVR系统以及用户的帐户信息（帐号＃，DOB和引脚），以便供应商IVR知道哪个成员即将到来付款并且结束来电者不需要再次传递帐户信息。

对于如何实现这一点的任何想法将不胜感激。

谢谢.. !!

Answer 1

您需要提供有关IVR和电话系统的更多详细信息，以提供任何详细解决方案。但总的来说，您可以使用基于云的计算机电话集成（CTI）。 CTI将需要与接收传输的IVR上的电话系统/交换机集成。在本次讨论中，我们将调用最初接收呼叫IVR A的IVR，接收转移和处理支付的IVR称为IVR B. IVR B侧的电话系统将需要DNIS池。池中的DNIS数量取决于高峰时段的预期流量。基本步骤是：

1. 当IVR A准备好转移时，它向IVR B的CTI组件发出请求，表明它已准备好进行转移。在请求时，它将发送IVR B需要的数据（例如：帐号＃，DOB，pin ...）。
2. CTI组件回应它已准备好接收呼叫以及要使用的DNIS。
3. IVR A将呼叫转移到CTI组件提供的DNIS。当CTI组件识别出该DNIS上的呼叫时，它会获取相关数据并将其传递给发送呼叫的端口上的IVR B.

这些CTI组件需要与所使用的特定电话系统/交换机紧密集成。从头开始构建这些组件是一项相当大的工作，您可能希望查看现成的解决方案。像Chrysalis Software和主要电话提供商这样的公司通常都有这些类型的解决方案。

此解决方案适用于TDM和VoIP。但是，如果您使用VoIP，还有其他技术可以直接通过呼叫传输数据。如果您对CTI没有经验，我建议您获得知识渊博的系统集成商的帮助。