如何创建包含所有需要答案的票证的Trac报告？

Question

我们正在使用Trac来处理对客户的支持。 我想知道是否有办法创建报告来帮助我们识别未答复的门票。那是最后一条评论不是来自所有者的评论。

知道怎么做吗？

Answer 1

使用一点SQL知识不会太难。看看Trac's Database Schema：

您可以从owner表格获取ticket字段，使用join表格ticket-change和ticket.id获取ticket-change.ticket来获取评论信息。

但我不确定这是最好的方法。您应该将所有已回答的故障单设置为closed，然后使用该报告显示任何open故障单。或者通过添加unanswered阶段修改工作流程以更好地适应流程。

Answer 2

感谢您给我指明方向。我从一个现有的报告开始，并设法做我想要的，将其更改为此SQL查询：

SELECT DISTINCT p.value AS __color__, id AS ticket, 
   summary, component, milestone, t.type AS type, status, resolution, 
   t.time AS created, changetime AS modified, reporter AS _reporter
  FROM ticket t
  LEFT JOIN enum p ON p.name = t.priority AND p.type = 'priority'
  LEFT JOIN ticket_change tc ON id = tc.ticket
  WHERE owner = $USER AND status <> 'closed' AND t.type = 'support' AND 
    (owner != (SELECT author FROM ticket_change WHERE time = 
    (SELECT MAX(tc.time) FROM ticket_change tc WHERE tc.ticket = id)))
  ORDER BY CAST(p.value AS integer), tc.time, milestone, t.type

如果这可以帮助某人......