电子邮件CRM的有限状态机？

Question

我们有一个内部工具来管理网站客户的电子邮件订阅 - 基本上是一个非常简单的电子邮件CRM工具。

这些客户可能处于不同的状态 - 例如新加入，从未点击过电子邮件链接，VIP客户，未订阅等。

目前，我们使用一些临时SQL查询和手动输入来管理各个组。

我是该程序的新手，并且正在考虑使用有限状态机来管理不同组之间的转换。

因此，我们会使用不同的事件（例如，客户购买产品，或从列表中取消订阅，或某种计时器到期）来执行状态之间的转换。

我只是好奇为什么在CRM工具或文献或其他工具（MailChimp，ExactTarget等）中似乎没有提到这种方法。

我能找到的唯一提及是在2007年的这篇文章中：

http://multichannelmerchant.com/lists/using-finite-state-machines-to-manage-customer-relations-04092007/

我猜测使用状态机管理CRM有一些明显的问题？或者您可以通过这种方法看到任何其他问题吗？

Answer 1

去年冬天我走了这条路，效果很好。您需要混合使用一些Kripke结构才能使其正常工作。我在纸上发布了我的结果，名为＆＃34; State Machine Abstraction Layer＆＃34;在EurAsia-ICT 2014大会上。我也有开源实现，我计划在未来几个月内发布。