Jira：如何记录遇到问题的客户？

Question

客户遇到错误或建议有趣的改进。如果这是新的，我会创建一个Jira问题，或者如果已经知道，我会编辑一个以前的Jira问题。

现在，我每次只添加一条新评论，以记录谁和何时。

客户无法访问Jira，也永远无法访问。

最后，我希望能够：

• 找到遇到问题的所有客户
• 查找客户发布的所有经验
• 按照经验丰富的客户数量订购问题

使用我的方法，我可以做第一件事，但不是另外两件事，当你需要回到客户宣布事情已经解决或实施时，这真的很烦人。

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解决方案1： 使用客户名称创建自定义文本字段。

解决方案2： 使用标签记录客户名称。

解决方案3： 继续添加关于Jira问题的评论。 并直接在我们的CRM中添加Jira Issue ID。

每一个看起来都有点凌乱，我不确定我能做出我想要的三件事。

您有任何建议或最佳做法吗？ 在我看来，这应该是非常标准的......

感谢您的回答。

Answer 1

您是否考虑过创建“客户问题”项目？然后，当您创建其中一个问题时，您可以拥有一个字段，指示哪些客户经历过它。此外，拥有可选择的客户列表将为您提供比文本字段更可靠的数据，因为如果您的某个客户说伊利诺伊州，那么有人可能会输入“伊利诺伊州”或“伊利诺伊州”或“伊利诺伊州政府” “等，导致三个不同的客户名称。

对于您最终决定修复的任何客户端问题，您可以在相应的开发项目上创建问题并链接这两个问题。然后，您可以获得您正在寻找的三份报告

• 查看客户问题上的客户列表
• 搜索Project = CI AND Customer = ???
• 这比较棘手。 JQL中没有用于查找字段数的本机支持，因此您可能必须使用诸如Script Runner之类的插件创建脚本字段，该插件存储在Customer字段中选择的项目数，然后运行查询反对。不太理想，但遗憾的是JQL有一些限制。

Answer 2

让我们扩展您的要求：

  

找到遇到问题的所有客户

您需要客户身份才能与问题相关联

  

查找客户经历的所有经验

您需要客户与所有相关问题的垂直关联

  

按照经验丰富的客户数量订购问题

每个问题需要汇总投诉客户总数（按问题分组，按出现顺序排列）

如果您希望保留当前流程（为当前问题添加注释），可以为“问题评论”事件创建触发器以记录客户并提供类似于标签的自定义字段，但您需要准确记录每个客户名称相同（JohnDoe不是John_Doe）或者此触发器可以将此问题与现有客户足迹问题相关联，或者创建新问题，例如新客户足迹 - 问题类型和/或自动将此客户足迹与问题相关联，这些问题很混乱： - ）< / p>

更好的方法是为客户问题创建另一个项目，或为拥有客户信息的客户创建新的问题类型，并将这些问题与确切问题相关联，以保持透明度。您将能够列出并监控问题，并在确切问题关闭时轻松回复您的客户。由于JQL，这将满足您的所有要求： - ）