为客户服务/电子邮件管理寻找一个简单的帮助台解决方案。
使用传统的电子邮件可以解决问题（以帮助台语言：案例），并且没有真正的方法可以将电子邮件/案例分配给特定的团队成员。
我发现desk.com和helpscout.net最能替代常规电子邮件支持，它简单易用，尤其是您可以将其用作普通的电子邮件客户端。
但是，我正在寻找可以安装在我们自己的服务器上的东西，但类似于上面列出的2。 我发现smartertrack非常强大，但可能有点过于强大，有很多选项使得开箱即用有点复杂。
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您没有提及技术堆栈的任何首选项或要求，这可能是一个因素，因为您将自己运行它。 Request Tracker（RT）在标准LAMP堆栈上运行（您可以使用几乎任何Linux发行版）并具有与票证交互的完整电子邮件支持。它适用于帮助台，具有可自动响应的可配置模板，有用于保存常用答案以供重复使用的文章等。