使用星号queue_log表或AMI检索/生成星号队列的统计信息

Question

使用PHP星号管理器界面我可以通过发出QueueStatusAction来查询星号以获取当前队列状态。这为我提供了有用的统计数据，如：

1. 等待时间
2. 放弃了呼叫
3. 通话已完成
4. 平均通话时间。

据我了解，这些统计信息仅针对服务器上星号进程的生命周期进行计算，并在进程停止后丢失。

在我的应用程序中，我想显示有关上一个{day | week | month | year}队列的上述统计信息。有没有办法通过星号管理器界面或其上的一些抽象来检索历史静态，还是由我编写一个方法来从星号queue_log表中的数据中创建这些统计信息？

如果有人这样做或者想知道如何处理这个问题，请分享。

Answer 1

你的方式错了。

Asterisk是PBX软件。它不负责保存/记录/管理有关队列的信息。它不是为了存储星号内的队列信息而设计的，而是提供以下方式：

1. 通过经理API
等代理登录/注销/致电等事件
2. 事件登录/ var / log / asterisk / queue_log

3. 与2相同，但数据库中的queue_log（推荐方式）。见：

   • http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+queue_log+on+MySQL
   • http://www.asteriskdocs.org/en/3rd_Edition/asterisk-book-html-chunk/ACD_id289009.html

放置数据后，您可以使用SQL查询语言创建所需的报告。对于拥有sql技能的人来说，这是一个简单的SQL。

例如，要获得保持时间，您需要选择包含队列号和事件CONNECT的所有事件，它提供等待时间。 对于通话时间，您需要检查CONNECT并检查具有相同uniqueid的下一个事件COMPLETECALLER / COMPLETEAGENT。

如果由于某种原因你对sql不太满意，你可以检查一些开源项目，如Asternic Call Center Stats或其他（google by queue managment / report）并检查它使用的SQL或聘请某人来做你的sql部分。