chat - 聊天程序设计

我将开发一个实时帮助聊天系统，其基本功能类似于http://www.providesupport.com和http://www.liveperson.com/

我不确定如何构建应用程序。我希望有一个基于Web的聊天脚本，供最终用户与我们的支持人员进行交互，他们将使用管理控制台来管理不同的聊天。我打算使用混合的PHP / JavaScript / AJAX来实现最终用户聊天和Java来构建管理面板。还有一个MySQL数据库来存储设置/聊天等。

我想要包含的主要功能包括： - 支持多个并发聊天 - 多个运营商 - 在运营商之间转移聊天 - “用户正在输入”通知 - 将每个聊天记录到数据库中 - 在线/离线模式

我已经为系统的基本架构提出了三种可能的方法，特别是聊天元素的工作方式。我不确定哪种方法最好，希望你能指出我正确的方向，并指出我错过的任何优点/缺点。

方法1 - 聊天的静态HTML文件

PHP用户聊天框写入和读取包含聊天的HTML文件。然后每隔几秒重新加载此文件以确保显示更新。 Java管理员端也会做类似的事情。

优点： - 始终记录消息。 - 操作员可以通过加载不同的HTML文件来管理不同的聊天 - 不同的运营商可以加载相同的聊天，允许用户转移

缺点 - 用户输入通知需要一些单独的方法

方法2 - 用于存储聊天记录的MySQL数据库

在键入每条新消息时，聊天将写入MySQL数据库。然后，管理员和用户端将每隔几秒检查一次数据库中的更新，并重新加载聊天窗口（如果已经发生）。

优点： - 每条消息都存储在DB中时，会记录消息。 - 操作员可以通过不同的SQL查询管理不同的聊天 - 不同的运营商可以加载相同的聊天，允许用户转移

缺点： - 用户输入通知需要一些单独的方法 - 数据库会变得非常大 - 不断查询数据库可能会导致服务器负载过高，并且使用大型表会变慢;

方法3 - 直接套接字连接

PHP Web端有一个直接与他们正在交谈的Java管理客户端的套接字连接。所有的聊天数据都经历了这一点，然后当聊天完成后，它将被写入数据库进行存储。

优点： - 当各方知道何时收到新消息时，会很快 - “用户正在键入”消息可以通过套接字连接发送 - 记录数据

缺点： - 套接字连接可能会丢失，从而结束聊天。 - 不确定如何在运营商之间进行聊天转移

摘要

那么，总结一下，哪种方法最好？我有没有想过更好的方法？我查看了HTML5网络套接字，但我需要良好的浏览器兼容性。

除此之外，我如何根据管理员用户是否登录来实现在线/离线指示？

我是一个更通用的概述而不是代码等？

感谢您的帮助。