我想知道是否有星号的web api。我还想知道与客户服务代理商谈话的平均等待时间是否通过api公开。
我在网上看过，但无法得到确切的答案。
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AFAIK，不，Asterisk没有这样的东西。
解析the queue_log file的能力是什么。您可以获得呼叫开始的时刻，代理人应答呼叫的时刻，并减去它们 - 这将为您提供等待时间。此外，CONNECT事件的第一个额外数据值包含等待的时间。
（如果您不想解析文本文件，可以在数据库中注册队列日志，并使用SQL根据日志生成报告。这实际上是我的首选方法。）
如果要将此信息提供给其他应用程序，您可以编写自己的应用程序，该应用程序读取queue_log文件/表并提供返回等待时间的Web服务。如果你决定这样做，我们可以尝试一些更健全的答案。