Question

我有一个程序可以提取Salesforce Case个对象及其CaseComment和Solution个对象。此外，我有一组过滤器，可以让我减少结果（关键字，fromDate，toDate等）。我遇到的问题是，当我编辑或创建该案例的新评论时，Salesforce功能既不会更新案例LastModifiedDate也不会更新SystemModstamp字段。

单独提取案例，评论和解决方案的最直接的解决方案然后从评论和解决方案中提取ParentId（CaseId），使用案例或解决方案的max lastModifiedDate手动修改这些CaseID，然后合并所有案例。但是这个过程有点常规，所以我在寻找另一个解决方案，包括Salesforce和客户端。

Answer 1

如果您想避免使用触发器，可以使用Workflow进行“触摸”。截至salesforce.com的Spring '12 release，支持跨对象工作流。因此，您可以在案例注释上创建工作流规则，以更新父案例中的字段。您可以专门为此触摸过程创建自定义字段，也可以重复使用任何其他字段。

例如，要将“案例描述”字段用作触摸的字段，您可以执行以下操作。

在Case Comment对象上创建一个新的工作流规则，以便在创建或编辑记录时触发。
指定工作流规则的条件，即创建日期不等于null。
为字段更新创建新的工作流操作。
指定对象应为Case和字段描述
在公式中输入Parent.Description作为值。这会将Case Description设置为自己的值。有效地不改变记录。

关于通过API更改LastModifiedDate或SysetemModstamp我不确定这是否可以作为正在进行的界面的一部分。 Salesforce将允许您通过API更新这些审核字段，但您必须与它们联系以启用该功能。

salesforce在线文档涵盖the audit fields in more detail。它说：

如果您将数据导入Salesforce并需要设置审核字段的值，请与salesforce.com联系。一旦salesforce.com为您的组织启用此功能，您就可以为以下对象设置审核字段值：Account，CampaignMember，Case，CaseComment，Contact，FeedComment，FeedItem，Idea，IdeaComment，Lead，Opportunity和Vote。您无法设置值的唯一审计字段是systemModstamp。

Answer 2

我能想到的最简单的方法是只要在创建或编辑CaseComment时“触摸”（更新而不对数据进行任何修改）Case记录。这可以通过CaseComment上的触发器完成：

trigger CaseCommentAIAU on CaseComment (after insert, after update) {
    Set<Id> caseIds = new Set<Id>();
    for ( CaseComment cc : Trigger.new ) {
        caseIds.add(cc.ParentId);
    }
    Case[] caseUpdates = [select id from Case where Id in :caseIds];
    update caseUpdates;
}

更新子对象时Salesforce更新主记录

2 个答案: