代表呼叫中心客户问题逻辑

Question

我需要在求职预订软件中解决问题，并希望找到一个好方法。

当前系统使用一组复选框来表示客户响起时的问题描述。这些复选框对管理员很有用，但从客户的角度来看并非如此。

我的想法是对这些复选框项目有一个或多个英文表示，对应每个复选项。当客户通过电话解释他们的问题时，可以轻松搜索到这一点。

有时电话接线员可能需要提出另一个问题，我需要在初始问题描述后允许进行一定程度的提问。

在问题诊断结束时，这应该仍然代表后端的一个或多个复选框。

一个例子：

• 客户抱怨说“我的水很冷”。
• 电话接线员输入“冷”并且多个结果返回“修理热水系统 - 气体”＆amp; “维修热水系统 - 电动”
• 为了正确选择，提出了另一组问题供电话接线员询问。 “你的HWS Gas？”，“你的HWS电气吗？”

选择后，正确的项目与作业相关联。

我需要找到代表这个的最好方法吗？

我猜核心要素是：

1. 低级复选框说明
2. 英文说明（每个复选框1个或更多）
3. 缩小说明范围的次要问题

任何帮助将不胜感激！

Answer 1

基本上，一个问题可以有多个答案。每个答案都可能导致多个问题。这可以持续多个级别。以下是我将如何解决这个问题的一个非常基本的描述...

以下是建议的查找表结构：

表：问题（QId，QuestionText）所有问题都保存在这里
表：答案（AId，AnswerValue）所有可能的答案都在这里（是的，不，冷，热，温暖，不工作等）
表：QuestionAnswers（QAId，QId，AId）问题答案组合存储在这里（交流正常吗？是/否）
表：相关问题（QAId，QId）对于给定的问题答案组合，下一组问题是什么（“是交流工作 - 否”然后问“你有权力吗？” ？，你家里有AC吗“，”这是汽车空调还是家用空调？“）

以下是建议的数据表结构：

表：CustomerInfo（CuId，CDetails ...）每个客户一条记录
表：ContactInfo（CId，Cdetails ...）每次联系客户时都有一条记录
表：QASeriesForContact（QACId，CId，SearchTerm）搜索字词/问题（每次调用可以有多个，对吗？）
每个问题的表：QASeriesDetails（QASDId，QACId，QAId），跟踪问题答案直到解决方案

我知道我们将不得不根据您的需要修改这一点 - 消防，我会尽力帮助。