最好的中间阶段来管理Twilio短信聊天

Question

我们公司正在使用Twilio以一对多和1x1格式与客户建立联系。目前，有些对话将使用Studio和Autopilot进行自动处理，而另一些则将是人与人之间的对话，我需要找出实现此目的的最佳方法。

以下是几个问题：

1. 在每个用户可见整个对话字符串的情况下，管理对话的最简单方法是什么？也许是松弛？
2. 根据用户属性将个性化消息发送给特定用户组的简便方法是什么？ Slack可以在这里提供帮助吗？
3. 与用户进行1x1对话的最简单方法是什么？有没有办法在这些对话中暂停漫游器？

谢谢 斯蒂芬