Question

我正在学习ITIL V3并尝试理解现实世界中某些功能的概念。我们来看看：

这个概念是我理解的：

1) Service Desk: this is like CALL CENTER, where a group of people help users to solve some problems.
2) Technical Management: this is like a group of EXPERT PEOPLE that plan what tools and resources use in IT.
3) Application Management: This is like managers that monitor all process. (i didn't understand very well what is it)
4) IT Operations Management: this is the group of people that will solve some problem in OPERATION, i.e: change a CABLE CAT5 to CAT6, upgrade a user computer with more MEMORY or HD.

所以，我想知道我的想法是否正确或不完整或错误。

Answer 1

1）服务台：不，呼叫中心与服务台不同。呼叫中心和服务台只是客户支持的一些选择。虽然它们有些相似，但呼叫中心有更多的一般职责，通常与组织外的人打交道，而服务台通常在内部工作。但是，他们是一群人帮助用户解决一些问题的部分是正确的。

2）技术管理：是的，这是正确的。它是用于人群以及用于执行一个或多个流程或活动的工具和资源的术语。

3）应用程序管理：并非特别关注管理人员，但这些人员或工具在整个生命周期中管理所有应用程序。无论是从设计到过渡阶段，还是运作。

4） IT运营管理：您是对的。这是一群人，专门负责IT基础架构的维护和管理，以确保组织内的所有内容都能继续运行。

Answer 2

所以：

1）服务台：一级和二级客户协助。是的，它就像一个对常见问题有很多了解的呼叫中心。

2）技术管理：它们适用于基础架构，规划服务器迁移，服务器升级，服务器场组织等

3）应用程序管理：他们监控和解决应用程序问题。它们控制的内容包括：应用程序异常，性能降低，流量异常或可用资源

4）IT运营管理：他们使用基础设施的构建模块，如电缆，电源等。

Answer 3

最简单的定义如下：我也将共享参考链接

服务台 该功能将成为最终用户问题的第一点或单点联系。

应用程序管理 该职能负责管理应用程序开发和维护问题。

技术管理 该职能部门将管理ITSM流程和运营的技术专长。

运营管理 该职能部门负责管理与IT运营控制和IT设施管理相关的日常运营。

链接：https://www.itil-docs.com/itil-processes-functions/

了解ITIL V3功能

3 个答案: