只需要明确一些事情。 用于管理大量数据的员工的GUI，例如facebook用户或其他任何人。这是CRM的一种形式，还是只面向业务的CRM？
在这种情况下，该软件类别名称是什么？
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CRM是一个描述客户关系管理的概念。因此，它可以用于描述跟踪与人的交互的任何过程。最典型的是公司和客户之间。
一个典型的例子是银行的例子。你周一给银行打电话询问贷款情况。他们会在帖子中向您发送信息。你星期五给银行打电话。他们应该知道他们周一与你谈了贷款并给你发了一封信。
这可能会也可能不会使用某些软件，尽管它们不太可能只是写下所有内容。
Wiki有一个很好的描述：
客户关系管理（CRM）是一种管理公司与当前和未来客户互动的方法。它通常涉及使用技术来组织，自动化和同步销售，营销，客户服务和技术支持。
这就是这个概念，在实施方面，有许多解决方案和产品具有不同的架构，并以不同的方式呈现给公司和客户。
例如;
Microsoft CRM，有一个网页，但通常只能访问 由业务用户。客户与公司互动，并且 公司与Microsoft CRM交互。
然而，这些线条可能会有点模糊，例如，公司构建集成到Microsoft CRM的自助服务门户网站并不罕见。通过这种方式，客户可以直接与Microsoft CRM进行交互。
就你的观点而言：
管理大量数据的员工的GUI，例如facebook用户或其他任何人。这是CRM的一种形式
我会说是的。然而，它也可以进入情绪分析和数据挖掘。
CRM仅面向业务吗？
如上所述，CRM是一个概念。它的实施通常只面向业务，但并非总是如此。