投诉管理系统

Question

大家好，

我被要求开发一个投诉/建议管理系统，我想知道是否有人知道应该在哪些功能，如果有一个已经制作的系统，我可以查看其文档，以帮助这将是伟大的< / p>

由于

Answer 1

您可以查看Google主持人的想法：

http://www.google.com/moderator/

Answer 2

SalesForce怎么样？

Answer 3

记录个人提出的投诉/建议的数量，并显示每张票的总数。经常抱怨的人可能会对他们的投诉给予较少的重视......频繁的建议者显然是自愿提出建议： - ）

Answer 4

我的公司使用Web Help Desk。它有一个非常好的界面，非常完整。你应该记住的一件事是，你应该实现非常好的打印CSS，以获得好看的票证的硬拷贝。您的支持团队会爱你：）

Answer 5

我认为您还可以添加分类机制以查看分析。然后你就能看到有多少人抱怨某个特定的东西，或者有多少人希望拥有一个特定的功能。

Answer 6

您可以使用Zendesk。 IMO，它是最好的客户服务平台。