Question

我是OTRS（3.2）的新手，也是PERL的新手，但我已经完成了设置OTRS的任务，这样它就可以调用我们的远程Web服务，这样就可以在我们结束时创建一条记录。票证设置为“已关闭”。我设置了各种动态字段，以便客户服务代表可以填写其他数据，这些数据将与票证详细信息一起传递到Web服务调用中。当票证被“关闭”时，我无法触发webservice调用，但是当“优先级”被更改时我确实触发了它，所以我现在只是使用它来测试web服务。我只是使用OTRS附带的Test.pm和TestSimple.pm文件。

当我查看Webserice的调试器时，我可以看到正在进行调用：

   $VAR1 = {
      'TicketID' => '6'
   };

我的webservice目前只有一个方法“create”，它只返回true进行测试。

但是我从Test.pm

获得以下内容

“没有TicketNumber（2014-09-02 09:20:42，错误）”

以及TestSimple.pm中的以下内容

“SOAP调用错误：404找不到/TARGET/SHARE/var/otrs/Kernel/GenericInterface/Transport/HTTP/SOAP.pm第578行（2014-09-02 09:20:43，错误）< / p>

我在Google上花了无数个小时但却找不到任何相关内容。我能找到的只是Test.pm和TestSimple.pm的代码，但没有什么真正有助于我根据自己的需要创建自定义调用程序，并在OTRS中配置Web服务以使其工作。

有没有人有我可以查看的样本调用者，看看如何设置它？

基本上我需要将票证信息和我的自定义动态字段一起传递给我的webservice。从那里我可以在我的最后创建记录并做任何处理。我不知道如何设置Invoker以传递必要的票证字段和动态字段，以及如何在远程Web服务中调用特定方法。

我想让Test.pm和TestSimple.pm工作是第一步，然后我可以根据我的需要修改它们。我根本没有使用过PERL，所以非常感谢任何帮助。

Answer 1

我也在努力应对类似的要求。我也从来没有在PERL中编程，但我至少可以告诉你＆＃34;没有TicketNumber＆＃34;在Test.pm中就是PrepareRequest方法，在那里你可以看到这段代码：

# we need a TicketNumber
if ( !IsStringWithData( $Param{Data}->{TicketNumber} ) ) {
   return $Self->{DebuggerObject}->Error( Summary => 'Got no TicketNumber' );
}

您应该将对TicketNumber的所有引用更改为TicketID，或者删除任何验证（也有映射到ReturnedData变量）。

在WS接口上调用特定方法非常简单（但文档很少）。您在＆＃34; OTRS中指定的Invoker名称作为请求者＆＃34; Web服务配置的一部分对应于将被调用的WS方法。因此，如果你有一个名为＆＃34的方法的WS接口;创建＆＃34;只需命名Invoker＆＃34;创建＆＃34;太

就动态领域的聚集而言，暂时无法帮助你，对不起。

干杯

OTRS Web服务作为请求者测试

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