Asterisk经理Api活动

Question

我正在使用Elastix和Astmanproxy服务器来运行我们的呼叫中心桌面应用程序。这个应用程序收集信息，如来电号码，拨打号码等，以帮助我们的代理商获取客户信息等。此应用程序会在某些事件（例如代理人应答呼叫时为绿色）时更改背景颜色。

我使用AMI中的Dial事件来获取调用的唯一ID（我使用DestUniqueID变量来获取此id）。之后，我使用该唯一ID跟踪所有事件。当我收到带有该ID的链接事件时，应用程序的背景变为绿色，表示呼叫中心座席已应答呼叫。

问题是，即使代理接听了呼叫，有时我也没有得到一个Link事件，该事件具有我从Dial事件的DestUniqueID获得的匹配唯一ID。有谁知道为什么会这样？

基本上，是否有一种使用星号管理器api事件从头到尾跟踪呼叫的万无一失的方法？

Answer 1

是。如果您监控所有事件，那么您应该能够跟踪呼叫，包括拨号方案。

Answer 2

尝试在接听电话时捕获NewStateEvent。它有新旧唯一ID。