开源易于定制的呼叫中心解决方案？

Question

注意：A已在超级用户社区first中提出此问题，但由于涉及许多与软件构建相关的主题，因此我决定将其移至此处。

我需要为小型本地企业提供简单的呼叫中心解决方案。

他们有一个本地6位数的土地行号。他们接受本地电话，即没有人从其他城市拨打电话。

问题在于他们开始失去客户，因为每天都有一定数量的电话无法到达本地电话号码（它总是很忙）。

因此，需要一个呼叫中心解决方案。

我认为我可以以某种方式挂钩Asterisk PBX，然后使用一些Java + MySQL自定义编写模块完成所有业务逻辑和CRM的工作。

我倾向于认为我可以有一个带有固定电路的PBX服务器插入其中，除此之外我还可以从我的Java / MySQL自定义编写模块中调用PBX API。

那么，我该怎么做呢？如何将固定电话号码连接到PBX服务器？什么是具有丰富API的最佳开源PBX？

P.S。这是SRS：

非功能性要求是：

• 客户需要最快的上市时间解决方案;
• 开源：客户不喜欢进入'供应商锁定';
• 主要呼叫中心服务器的API应该可以通过互联网访问，这意味着电话接线员可以远程接听电话（例如，坐在家里的电脑上）;
• 解决方案应该可以从几个电话接线员（接听电话的人）扩展到许多人。

功能要求是：

• 当客户拨打电话时，应在数据库中查找他的电话号码;如果有记录，那么电话接线员应该看到“约翰史密斯打电话给你（客户详细信息：编号：XX-XX-XX;最后订单：2012年1月1日等;）”;
• 如果主叫客户没有数据库记录，电话运营商应该能够添加新客户做数据库（电话号码自动填写）;
• 客户的电话可以被暂停或重定向到另一个电话接线员;
• 队列中的下一位客户可以手动或自动获取操作员;
• 如果客户打电话并且线路忙，她就会被列入队列;
• 电话接线员可以设置状态：可用/不可用;
• 如果电话接线员没有接听电话，则呼叫将被重定向到下一个可用的话务员;
• 电话接线员应该能够回复数据库中记录的任何客户;呼叫可以是手动或自动（自动意味着如果线路忙，软件会一直呼叫）;
• 可以记录每个客户电话并将其存储在磁盘上。

Answer 1

你绝对可以用你想要的东西构建：

• 带有FXO / FXS卡的星号框，用于连接“陆线”（http://www.digium.com/en/products/hardware/analog）
• 一个网络服务器（可能在同一个盒子上）
• 队列代理的软件SIP电话

您还可以在星号框中构建所有自己的软件以执行这些功能。但是，如果你真的想要“快速上市”的东西，我建议你研究一下可用的Asterisk CRM产品。快速谷歌搜索出现了以下开源选项：

• AsterCRM（http://astercc.org/products/astercrm）
• KINAMU / abcona用于SugarCRM的开放式星号连接器（http://www.sugarforge.org/projects/yaai/）

希望其中一种解决方案能满足您的需求。如果您的客户在开源部分变得更加灵活，那么还有其他几个用于星号的CRM集成项目。