我有一位客户一直在解雇支持工作。有些是5分钟的工作，有些是~1小时。可以使用哪种最佳实践敏捷方法？
我们添加和签名的流程很好。我们目前使用Basecamp。客户将通过电子邮件/ msn /给我发电话请求。这将立即进入Basecamp进入待处理列表。有一段时间我会登录并对工作进行时间估算。如果他把时间移动到签名列表中，他就没事了。
我发现的问题是我发现很难向他承诺并且工作已经在签名列表中积累。我从自由职业者到经营企业，所以我接受了大项目，这让我赚了不少钱，但我需要保持这个客户（和其他人）的快乐。我现在有另一名员工可以帮助我。
如果有人提出的建议很棒。我正在寻找一种使用敏捷的解决方案，其中包括工作，时间和发票。
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正如所指出的，看板非常适合不确定的环境。您无法预测第二天您将收到多少请求，看板确实解决了这个问题。您可以使用“新建”，“估计”，“已签名”，“正在进行”，“完成”等列创建一个简单的电路板。然后，您可以要求客户在Signed Off列中订购请求，以便您首先了解应该采取的措施。您甚至可以在某些请求上设置截止日期，并且它将在电路板上显示。
以下是http://www.systemsoup.org/2009/12/our-first-kanban-board-for-it-operations-and-support/
的示例我建议使用Trello https://trello.com。它非常简单，完全符合您的需求。它是免费和可定制的。