Question

我想开发一个用户通过电话远程交互的系统。就像你银行的电话银行系统一样。

这个系统非常简单：当用户呼叫时，它只需要提示用户并完全通过键盘接受输入。此外，它还需要能够接收和发送短信。

1-是否有非专有框架支持这一点？

2-任何人都可以分享他们部署这种系统的经验基础吗？陷阱，需要注意什么等等？

Answer 1

有一个opensource project Asterisk可以帮助您完成此任务。

Answer 2

我已经建立了其中一个，工作流程是“用户呼叫”（从他的手机，门外），“等待CLIP”，“如果未知号码拒绝呼叫”，“答案”，“提示：请输入PIN“，”等待4个DTMF数字“，”检查电话号码/ PIN码对数据库“，”如果确定通过串口打开门“，”否则提示'F ***关'“，”挂机“

这些是主要的陷阱：

串口/ USB / PCI上的许多（TBH：绝大多数）cheapo“语音调制解调器”将在几分钟/小时/天后丢失。如果你这样，使用GSM，VoIP或ISDN。如果你真的需要模拟固定电话使用真正的硬件
我还没有找到一个理智的跨平台工具包，所以如果你不想以“ATZ”开头，请准备好选择一个OS蚂蚁，
确保在编码之前设计应用程序。这种事情不适合“随你设计”
很难弄清楚不同设备愿意接受哪种编解码器和格式。如果您不想专注于某种类型的硬件，请记住这一点。

Answer 3

不确定非专有是否实际上意味着开源。如果非专有，则意味着您没有遇到特定供应商部署解决方案，那么您将需要使用W3C open standard like VoiceXML。使用此标准，您可以开发语音/电话应用程序，可以使用与开发Web应用程序类似的技术在多个不同的IVR平台上运行。

Voxeo provides an excellent IVR platform您可以在云端托管或在您的设施中运行基于场所的解决方案，或两者兼而有之。它完全符合VoiceXML标准，易于使用，您可以在其平台上免费开发和测试您的应用程序。只有在决定在生产环境中部署应用程序时才需要付费。他们甚至会在开发过程中免费提供出色的支持。

主要缺陷是低估用户体验（UX）和语音用户界面（VUI）设计。有许多设计糟糕的IVR应用程序，人们根本不会使用，这完全破坏了投资这些自助服务应用程序的原因。有很多不好的东西导致像GetHuman.com这样的网站的创建，它为用户提供了如何绕过各种IVR系统并尽可能快地找到一个人的提示。如果用户绕过您的自助服务应用程序，那么您就浪费了对它的投资。如果您没有内部经验，我会聘请具有VUI设计经验的人至少帮助您完成第一次申请。

Answer 4

我已经开发了大约20年的临床试验IVR系统。有一些非常好的第三方用于IVR编码的库可以与Visual Basic和C＃一起使用。 Pronexus有您可以下载并在http://pronexus.com/免费试用的软件。我最常用的是Syntellect的CT ADE软件。 http://www.syntellect.com/pages/products/ct_ade_eng.aspx他们几年前开始作为VisualVoice，然后经历了许多收购和购买。这些公司中的任何一家都销售可以与Visual Basic和C＃一起使用的软件 - 也是C ++。优点是在编程中使用您可能更熟悉的东西。有许多开源解决方案，但文档，支持和培训并不是那么好。 CT ADE有这样的语法。。

ADXVoice1.PlayFile("C:\project\MainMenu.WAV", SOUNDFILE_TYPE_WavePCM22K, "+")
ADXVoice1.ClearDigits()

choice = ADXVoice1.GetDigits(24, 15, 15, "#")

这会将文件MainMenu.WAV播放给调用者，清除数字缓冲区，然后等待最多24秒，以便调用者进入菜单选项。调用者输入的选项存储在字符串“choice”中。非常简单明了。我设置了这样的系统，它也连接到SQL数据库来存储和检索我们需要的数据。

要自己托管这样的系统，首先要设置IVR服务器。您可以使用Dialogic卡的常规电话线。您可以获得许多不同的Dialogic卡。我建议您开始使用4行卡。他们还根据您的需要制作8,12,16和T1卡。这些卡上有处理器，可以同时处理您的呼叫。

因此，当您开发VB或C＃应用程序时，程序将“启动”到卡上的行。这些行也应该设置在“寻线组”中，这样您就可以将一个号码（免费）指向第一行。如果这很忙，那么它会“搜寻”该组中的一条开放线。

这是电话系统多年来一直运作的方式。更新的方式是使用IP语音（VoIP）通过互联网。它有它自己的一系列问题。使用Dialogic硬件和实际电话线的主要优点是它更容易调试。您可以在办公室托管IVR服务器，并完全控制系统。

如何开始“电话服务”（如电话银行）开发？

4 个答案: