优先考虑Scrum Backlog

Question

我们的软件公司每天收到数百个支持请求，整个团队都在我们的收件箱中工作。我们如何才能获得直接映射到Scrum积压的有效指标？

如果我们过于具体，那么团队就会经常注意不断变化的指标，如果我们过于笼统，那么PO必须通过太多的电子邮件进行排序才能获得可靠的优先级。

有什么想法吗？

Answer 1

“支持请求”是什么意思？

假设3个广泛的桶：

1. “我该怎么做x？”类型问题
2. “这不正常”（即缺陷）
3. “如果它真的有用，那将会非常有帮助。”增强请求

在每个类别中（您可能有多于或少于3个，但3个是可以使用的好数字），请指定一些对请求进行分类的标记。我喜欢将类别组织为垂直列的标签，并为列中的每个请求添加“标志”。这给出了一个快速而肮脏的垂直条形图，我几乎保证你会看到帕累托比率出现，其中20％的'标签'导致80％的请求。现在，您的采购订单可以优先考虑3个广泛存储桶中的20％，并知道它们是高价值产品。

你可以把它作为一种跑步练习。