我们使用一种工具来跟踪个人用户的鼠标移动和点击我们的网站。现在它只跟踪匿名访问者,但我们正在考虑使用它来跟踪特定登录用户的数据。我们将其用于分析,但我们希望获得数据以防我们需要分析特定人员如何使用该网站。
总的来说,人们是否还好?这是否构成隐私侵权?
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简短的回答是它是您的网站,在大多数情况下(现在)您可以跟踪您想要的任何内容。
然而,有些事情要考虑......
a)第三方分析工具有自己的隐私政策和服务条款,可能允许或不允许这样做,因此如果您使用的是Google Analytics,Omniture SiteCatalyst,WebTrends,Yahoo Web Analytics等等,那么您需要阅读他们的隐私政策和服务条款,以确保您被允许跟踪此类事情。我不认为我提到的任何一个都不允许专门跟踪鼠标移动/点击(事实上,其中一些有它的功能/插件,称为“点击地图”跟踪,或类似),但有些确实有限制您可能会与此相关的其他数据。例如,我知道Google不允许您将任何数据与用户的IP地址相关联。您无法以自定义变量将其发送到GA,也无法以任何方式将其存储到您自己的服务器上,您可以将其与发送给GA的数据相关联(例如,将用户的IP存储在您自己的数据库中以及唯一的id,然后将唯一ID发送到GA,然后您可以通过该唯一ID查找IP)。
b)隐私确实是当前正在讨论的权力问题,你跟踪某些事情的能力在未来可能确实受到限制。目前,它主要是关于个人身份信息,而且主要发生在欧洲,跟踪鼠标移动/点击通常不是个人可识别的,但谁知道未来会带来什么。c)确保您了解跟踪鼠标移动/点击所涉及的费用。为了跟踪某些内容,必须进行请求,并在某处发送数据。数据越精细,需要发送的请求和/或数据就越多。无论是您自己的服务器还是第三方都有自己的烘焙跟踪解决方案,这将花费某种方式。想象一下,当鼠标移动时向鼠标的每个x,y位置发送一个请求......这可能会很快加起来,而且许多第三方解决方案限制每次访问可以提出多少请求(或)或者是帐户上的一天。
d)就此而言,如果您使用的是第三方解决方案,那么跟踪此细微内容可能会影响跟踪更重要的内容。如“c”中所述,许多第三方解决方案限制每次访问(或)或您的帐户日等的请求数量。如果您达到限制,则不会跟踪之后的任何请求。想象一下,如果您在销售确认页面上有跟踪,跟踪有关销售的详细信息,这是非常重要的跟踪,由于在一些随机页面上有太多鼠标移动请求而被抛弃...
e)关于这一点......考虑如何有效地跟踪鼠标移动和点击对你的影响。这是一个问题,你必须在你想跟踪某事时真正问自己:“这有多可行?”基本上,想象自己有跟踪到位并查看数据......那么什么?你将如何处理这些数据?假设最终目标是赚更多的钱,增加您网站上的转换等。您是否真的认为了解鼠标光标在给定网页上的路径将有助于您增加销售/转换?您将如何知道鼠标移动是否与页面上的内容相关,或者在阅读内容或在桌面上腾出空间时,它们是否只是一些随机的混乱/动作等等。充其量,数据将被污染......
点击页面上的链接或特定操作按钮?当然,那些肯定值得追踪。大多数第三方解决方案会自动跟踪大量内容,或者为手动连接提供自定义编码解决方案。并且有大量报告可以显示他们的活动。