电话支持工作人员的标准化

Question

我正在创建一个sql数据库，它记录来自公司（或公司内部的不同部门）的服务合同（1）。

第一线支持分析师会记录初始呼叫，评估问题的严重性并将呼叫置于池中。该呼叫由问题分析师接听，后者又根据他们的专业知识将其分配给专家分析师，他们将努力提供解决方案。此流程由支持经理监督。

这是我对数据进行标准化的程度。我不确定我是否选择了正确的初始密钥。另外我不知道如何完成第3范式。这是一张照片。

如果你们中的任何一个人能帮助我，我会很棒

* UPDATE 好吧，我还有另一个正常化它，这里是： （star =外键。双星=主键）

**Call id**
Date and time of call
Method of call
*First line Support Analyst ID
*Problem Analyst  ID
*Specialist Analysts  ID
*Service contract number
Name of caller
landline
mobile 
Email address
Brief textual description of problem
Initial severity level

**Action id** 
*Call id 
Date and time of action
Textual description of action
Current status
Current severity level

**Specialist Analysts  ID**
Name of specialist analyst
Expertise

**First line Support Analyst ID**
Name of first line support analyst

**Problem Analyst ID**
Name of problem analyst

**Service contract number**
Company
Department
Software product
Software version
Operating system

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注意

（1）服务合同涉及整个公司或部门，即同一公司的两个部门将有单独的服务合同，服务合同涵盖不同的软件/ OS组合，因此SQL Developer下Windows 7将在Windows XP（或Windows Vista或MacOS Lion）下与SQL Developer签订单独的服务合同

Answer 1

在不了解您的要求的情况下，很难准确，但这里有一些注意事项：

我会使用analyst_type创建一个“分析师”表，而不是为每种类型的分析师创建单独的表。

我在分析师和专业领域之间会有一对多的关系。

我会创建“call_status”的明确概念，而不是依赖于哪个分析师目前拥有球。

我会考虑将call_status，action和current_analyst放在一个带有date_time标志的单独表中，这样您就可以跟踪历史记录 - 何时将其分配给第二行分析师？他们有多长时间接听电话？他们做了什么？