我正在尝试解决的案例如下：我正在使用Service Cloud Enterprise。我是支持代理人，我被分配了一个新案例。案例是由OWD公开读/写的，我希望一组用户的所有成员看看案例，以防他们帮助我。
该组可以实现为公共组，聊天组或其他类型组的队列。问题是我不知道该组成员是谁（或者至少我不需要知道。我只是希望小组中的任何人得到消息）。
我希望能够针对该案例制作一个喋喋不休的帖子并提及用户群，以便他们在他们的Feed中收到此帖子，他们可以检查案例并对其进行评论以帮助我。
有办法做到这一点吗？
答案 0 :(得分：3)
你不能@mention一个组。我认为最好的方法是向小组发布有关案件的内容（也许包括案件的链接）
答案 1 :(得分：1)
这是一个想法：https://success.salesforce.com/ideaView?id=08730000000Ku1gAAC
并且应该在冬季14发布时可用。