案例SLA计时器与默认SLA设置不匹配

时间：2020-10-02 22:42:45

标签： dynamics-crm microsoft-dynamics service-level-agreement

我在Dynamics客户服务沙箱中的“服务管理”中将SLA失败定义为2天，但是，每次创建案例时，案例计时器会从7天开始。

这是Dynamics 365中的错误，还是我们需要更改某些设置？

Case SLA Timer vs SLA Settings

Incorrect timer

1 个答案:

答案 0 :(得分：1)

请确保对所有这些内容进行验证：

  1. 设置工作时间（工作日/工作时间）和节假日。这将驱动您所看到的行为。 Read more
  2. 如果您有多个SLA，请设置SLA /项目-确认它已被激活并设置为默认值。 Read more
  3. 可以对多个SLA项目进行重新排序，并使用this technique来验证与您的案例记录关联的SLA
  4. 验证timer settings
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