报告错误的用户最好的方法是什么？

Question

好吧，Bugzilla会吓跑普通最终用户的遗嘱。即使像Mantis这样的事情对于没有经验的人来说也有点怪异。

我可以实施哪种方法，网络包（首选），界面，以便为我的最终用户提供简单，直观且无所畏惧的功能。客户以可理解的方式报告错误？

我喜欢基于形式或点击的东西，而不是像Bugzilla那样全面和恐吓所需的先验知识。

电子邮件，虽然对平均下注者来说平易近人，但似乎不太理想，因为它不会提示用户提供我需要尝试的各种信息。找出什么是坏的。

到目前为止Bugs - The Bug Genie似乎是面对普通用户最不可怕的选择。我搜索过但没有找到像我这样的问题。

请提出建议，想法，见解！

Answer 1

你是完全正确的 - 用户不能使用bugzilla。那是开发者的。

如果您希望用户使用它，则用户端的错误报告需要非常简单。 （即当我看到“向MS报告此错误”时，我通常会取消取消，即使它是一键式机制。）

这也不只是关于你获得跟踪错误所需的信息，而是关于让用户感觉某些事情正在被完成，就像他们被照顾一样，所以请记住这一点。

由于所有这些，我会选择适合您作为开发人员的任何错误跟踪包，然后通过专为最终用户构建的漂亮，简单，友好的网络表单界面加入。

然后，当发生错误时，尝试仅询问用户无法以编程方式回答的问题。理想情况下，您的异常处理应该已经跟踪其当前操作（保存发票），当前上下文（发票屏幕），正在执行的实体（发票＃10013）以及程序中的所有异常信息。如果您无法捕获并远程检索它，请在用户点击“报告此问题”时将其提供给您的网络表单（URL params或其他）。确保您注意任何敏感数据要求。

然后，您只需向用户询问人类问题，例如“我们如何就此问题与您联系？” （方法/时间/等），并让他们知道他们需要多长时间才能得到人类的回应。

我意识到这不提供软件推荐，但希望它仍然是处理您的问题的好建议。

Answer 2

我没有推荐的特定产品，但提供我们工作软件的公司在其网站上有一个“客户”区域。您登录后，单击“报告问题”，然后填写一个简单的表单，您可以在其中选择产品并填写文本框以确定问题所在。它还能够附加屏幕截图/文件。

用户可以查看他们报告的问题以及状态（新的，已分配的，已修复的）。我假设一旦我提交表格，它就会向相应的小组发送电子邮件，但我不确定。

当然，当我填写错误报告时，我会包含重现的步骤等;但就“不可怕”而言，我认为这种方式非常简单，无论是编码还是最终用户。没有计算机技能的办公室其他人提交的报告没有问题。

---

相反，我使用Digsby作为我的聊天客户端，他们在“帮助”菜单下提供了“提交错误报告”选项。这会打开一个窗口，我可以在其中输入我的问题，我可以选择包含一个 it 带有Digsby打开窗口的快照（很酷，因为教会用户“打印屏幕”，粘贴到MS油漆等，并不容易），然后当我发送它时，它会随之拉动诊断日志。

我也喜欢这种方式，因为它具有内置功能，可以向某人显示错误（尤其是显示错误）。

Answer 3

Bug Genie中的屏幕截图对普通用户来说看起来有点先进。不确定这是一个网络应用程序还是桌面应用程序，但我会尝试设置一些只需轻松点击的内容，并且有点描述它们在发生错误时所做的工作。

如果可能的话，给他们一个自动发送日志文件和机器规格的选项会很好，但这取决于它是否可用。

我们使用FogBugz作为我们的错误跟踪软件，并创建了一个提交错误对话框，允许用户与堆栈跟踪一起发送消息。显然，如果这是一个可能不是一个选项的网络应用程序，但尝试获得尽可能多的自动化信息

Answer 4

答案是盯着我，正好在本页底部。像UserVoice这样的服务是最终用户提名和提名的好方法。投票给错误，改变等。

Answer 5

我想说这是质量保证的工作 - 普通用户不是填写错误报告的人。但是，如果您需要一种方法来捕获用户问题，我会尝试使用vBulletin或phpBB中的专用论坛主题或类似内容。

Answer 6

我已经攻击了mantis。

• email-to-mantis功能（尚未开箱即用）。
• 简化版本的螳螂'简单错误报告表，只删除了螳螂不需要的所有内容以保存新问题

对于企业客户来说，螳螂虫报告表可能不合适（即现实），但它对我的非技术同事（甚至我的共同开发者......）很有用。

并且很容易将客户电子邮件发送给mantis，包括传入（fw）和传出（bcc）。