标签： siebel remedy
当前，我们的1级呼叫中心使用Siebel来跟踪问题。但是，我们的2级（O＆M）使用补救措施来跟踪问题和缺陷。需要一种方法来允许Tier 1创建Siebel的补救票证以报告技术问题。这可能吗？