关于技术问题，我们如何联系Google Cloud？

Question

我不清楚Google Cloud Platform支持如何。如果我想通过电子邮件向Google Cloud发送有关我们正在使用的GCP产品的技术问题的信息，我们是否需要不仅仅是“基本”支持？

对于列出的here的“基本角色”，其显示为“计费支持和对中断/修复案例的只读访问权限”。我还看到“还有一个免费的Basic角色，它提供对支持案例的只读访问权限。”

让我感到困惑的是，如何才能对支持案例进行只读访问，您是否不能在“基本”下创建支持案例？当他们使用“案例”一词时，它与“支持票证请求/电子邮件”一样吗？

Answer 1

您可以通过多种方式获得对Google Cloud Platform的支持。

• StackOverflow：您可以在Stackoverflow中找到其他用户，技术支持代表和工程师的帮助。您只需要为“ google-cloud-support”和您需要帮助的产品添加足够的标签。这不是解决所有问题的保证方法。
• Cloud Billing Support：如果您正在使用Google Cloud Platform，那么您已经是客户，并且支持所有Google Cloud Platform客户。与计费团队联系，即使您没有付费的角色支持，也可以要求他们代表您打开新的支持案例。
• Role Based Support：借助基于角色的支持，您需要支付更快的支持费用。所支付的支持费用越高，您可以更快地获得响应和解决方案。使用最高级别的服务，您还可以要求与Google技术代表进行屏幕共享/视频群聊会议，并且可以获得其他语言（例如日语）的支持。
• Issue Tracker这种方法可以报告您怀疑可能会影响您的错误的任何异常行为，或者如果您遇到实例（例如，挂起的Cloud SQL实例且无响应）需要Google采取措施的问题。

对于您的特定用途，“提出技术问题”，我建议您支付可满足此要求的“基于角色的支持开发包”

Answer 2

您有几种支持类型

Role based support, you pay per user

• 基本：仅适用于只读案例，就像团队负责人遵循其团队提出的案例一样
• 开发：对于开发人员，在没有紧急情况下，可以在4小时内（每月每位用户100美元）回答问题
• 生产：对于生产和关键应用，在不到1小时的时间内回答问题（每月每位用户250美元）

对于关键业务，有一个entreprise grade support。它不是针对每个用户的，而是基于您在平台上的全球结算的。我不认为这是你的事

最后，您有了public tracked。您可以使用预定义主题here的快捷方式。该跟踪器是公开的（不发布敏感信息），并且不能保证回答时间。但这是免费的！