我正在尝试创建一个从保存的搜索中提取的工作流程。
保存的搜索具有以下条件：
等待支持回复-是的
阶段-是开放的，已升级的
我得到的结果与预期不符：
我从工作帐户中发布了一张票证（它进入了列表）。
服务台团队的成员（处理案例）做出回应，并且从列表中消失。
我从我的工作帐户中回复，并且该帐户中没有出现它。
我也从外部电子邮件地址尝试过此操作，以防它使用我的内部地址作为工作人员或其他原因？
任何人都可以请教吗？要回复的人是否必须是系统中的客户才能正常工作？
答案 0 :(得分：2)
它基于案件状态。针对您已配置的每种案例状态，配置所需的值。
设置->支持->案例状态