Question

我有一个电话从座席打来。然后，我通过创建会议来实现蠕虫传输。我将电话和座席都移到会议室，然后邀请另一个座席。让我们看看幸福的情况。第二个座席进入会议，第一个座席结束通话。因此，现在我需要在电话和第二个业务代表之间建立直接呼叫。

我认为我可以将电话放在队列中，然后让座席代答。但是也许有更好的解决方案？

Answer 1

确实有更好的解决方案来满足您的要求。您应该能够使用“会议参与者” REST API向所需的参与者进行出站呼叫，并在他们应答后立即将他们加入会议。这是一个声明性API，用于指定“创建出站呼叫并将其连接到会议”的操作。会议。”使用该API创建的呼叫会在创建后立即连接到会议，而不是创建呼出呼叫，然后让Twilio在呼叫连接后获取TwiML。

正如您所期望的，座席现在可以在仍处于会议状态时听到呼出电话的状态（例如振铃或断开消息）。

以下是对此API的示例请求：

https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/AC25e16e9a716a4a1768c7c83f58e30482/Conferences/AgentConf12/Participants' -X POST \
--data-urlencode 'To=+15624421212' \
--data-urlencode 'From=+18180021216' \
--data-urlencode 'EarlyMedia=true \
-u AC25e16e9a716a4a1768c7c83f58e30482:[Token]

您可以在Docs here

中了解更多信息

如何在会议中直接拨打电话？

1 个答案: