Question

基本上，我正在尝试实现两方之间在其手机号码上的通话。我正在使用PHP laravel。

每个代理商都有各自的表格来收集访客的电话号码。
通过访问者填写代理人表格时。
我希望Twilio API首先调用该代理。
如果座席收到呼叫，则应使用访客的电话号码进行呼叫。

并连接这两方。

就这样

$client = new Client($AccountSid, $AuthToken);
        try {
            $call = $client->account->calls->create($agent_number, $twilio_number,
                array("url" => $url)
            );    
            echo "Started call: " . $call->sid;
        } catch (Exception $e) {
            echo "Error: " . $e->getMessage();
        }

它呼叫座席的电话号码..但这是我想要的座席接到电话后，便应拨打访客的电话号码。

我在这里更新了代码。

Route::get('call', function() {

    $AccountSid = 'SID HERE';
    $AuthToken = 'AUTH TOKEN HERE';

    $twilio_number = "TWILIO NUMBER HERE";
    $agent_number = "AGENT NUMBER HERE";
    $visitor_phone = urlencode(str_replace(' ','','VISITOR NUMBER HERE'));

    $host = parse_url(Request::url(), PHP_URL_HOST);


    $client = new Client($AccountSid, $AuthToken);
    try {
        $call = $client->account->calls->create($agent_number, $twilio_number,
            array(
                "url" => "http://$host/outbound/$visitor_phone"
            )
        ); 
    } catch (Exception $e) {
        echo "Error: " . $e->getMessage();
    }

});



Route::get('/outbound/{visitor_phone}', function($visitor_phone) {
    $sayMessage = 'Thanks for contacting our sales department. Our
    next available representative will take your call.';

    $twiml = new Twiml();
    $twiml->say($sayMessage, array('voice' => 'alice'));
    $twiml->dial($visitor_phone);

    $response = Response::make($twiml, 200);
    $response->header('Content-Type', 'text/xml');
    return $response;
});

在我的TWILIO webhook中，我有

website.com/outbound/visitor_number  HTTP GET REQUEST

我可以收到我的出站消息感谢您与我们的销售部门联系。我们的下一任代表将接您的电话。但此后不会浪费访客人数。只是断开了通话。

Answer 1

这里是Twilio开发人员的传播者。

您更新的代码似乎与我认为的需要非常接近。您可以按自己的方式向座席打出电话，然后设置一个Webhook URL，以使用TwiML继续拨打访问者的电话号码。

我不太了解Laravel，但是我想知道如何处理路径中的参数，

您有：

Route::get('/outbound', function($visitor_phone) {

但是routing docs说，您需要定义URL参数在路径中出现的位置。因此，对我来说，您似乎需要这样的路线：

Route::get('/outbound/{visitor_phone}', function($visitor_phone) {

检查一下，看看是否有帮助。如果没有，我想您会在Laravel应用程序和电话中遇到错误，因此也可以看到该错误。

Answer 2

这来自 Twillio 的官方网站。我认为您可以通过执行Autopilot Call来做到这一点。

自动驾驶使用自然语言理解（NLU）来检测什么用户说出来并将其与“任务”匹配。任务可以编程为收集数据，回答问题或与其他用户建立呼叫。他们经过培训可以识别用户可能表达的不同短语或方式给定的任务。

或使用twilio的热传递功能。

热传递消除了此问题。使用Twilio供电的暖气转移，您的代理人就可以将其他人添加到正在通话中，以提供无缝的客户体验。

Answer 3

您可以在Twilio网站上查看点击通话示例，还有一个PHP / Laravel示例：

Build Click-to-Call into your Web Application

您可以修改上面的示例以返回Twilio号码名词URL（和Gather动词）以为座席提供耳语功能，因此他们可以选择是否接受呼叫。

TwiML™ Voice:

两方之间通话并建立联系

3 个答案: