Question

在具有视图（例如案例，客户自助服务等）的CSM联系人中。如何通过Rest API在“联系人”中识别用户当前选择的视图（例如，如果用户当前正在使用“客户自助服务”。我需要知道客户的确切选择的视图）。

请提供详细信息。否则，请为此建议其他方法。它将对我们有所帮助。谢谢！

找到参考SS，

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Answer 1

您要查询的表是sys_user_preference。

您要查询的首选项是：<table_name>_list.view-我不确定Contacts表的内部名称是什么（尝试“ contact”），但是对于Incidents表，它是“ incident”，所以我会告诉你的。

执行REST API可以：

https://your-instance.service-now.com/api/now/table/sys_user_preference?sysparm_query=name=incident_list.view

您应该使用JSON正文返回响应。如果使用键result[0].value，则应该找到视图的显示名称。请注意，这仅在要由知道自己偏好的用户执行API时有效。

或者，您可以创建一个脚本化的REST API，该API使用以下JS来查找其首选项：

var user = gs.getUser(); // get our user object
user = gs.getUserById('<their sys id>'); // get the user object we want the preference of
var pref = user.getPreference('incident_list.view');

return pref;

这必须由具有读取请求的用户权限的权限的用户执行。

Rest API获取选定的布局/视图

1 个答案: