Question

我们想使用出站API调用来呼叫我们的客户。它显示了一个简单的IVR流程“按1进行确认，2按以与业务代表通话”。用户按下2时，应将呼叫转接到另一个号码。在Twilio中可以吗？

Answer 1

Heyooo，这里是Twilio开发人员。 ?

那是完全可能的。：）您可以使用PHP helper library to make the outbound call。

$twilio->calls
  ->create(
    "+15558675310", // to
    "+15017122661", // from
    array("url" => "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml")
  );

要创建呼叫，您必须定义一个from和to号，还要定义一个响应该呼叫的配置TwiML的端点。在您的情况下，呼出电话的TwiML配置可能如下所示。

<Response>
    <Gather action="/handle-input" timeout="5" numDigits="1">
        <Say>
            Press one to confirm and two to talk to an agent.
        </Say>
    </Gather>
</Response>

这将大声说出消息，并等待使用Gather动词的数字输入。收集配置的重要部分是action属性。它定义了一个端点，该端点将在被叫号码响应您的呼叫后被呼叫，然后将包括输入的信息。

然后，/handle-input端点可以解析响应正文并寻找Digits键。它将包括按下的数字。根据所按下的号码，/handle-input然后可以使用不同的TwiML进行响应，然后说“谢谢”或将正在进行的呼叫转发给另一个号码。

要转发正在进行的呼叫，请按以下配置操作。

<Response>
  <Dial>+4915...</Dial>
</Response>

我希望能有所帮助。：）您也可以看看this detailed tutorial，涵盖了类似的情况。

如何将使用出站呼叫API进行的呼叫转移到twilio中的另一个号码？

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