我可以将文本转换为CSAT或NPS吗？

Question

我仍然是NLP的初学者，并且我希望使用NLP获得一些客户满意度指标。因此，输入的数据经过一些客户审查，我想知道将文本转换为CST还是NPS是个好主意吗？带有文本分类。