为网站和Facebook Messenger创建一个Watson Assistant聊天机器人

Question

为网站和Facebook Messenger设计Watson Assistant聊天机器人会引起一些问题，原因是这些渠道格式化Watson响应的方式不同。我试图了解如何处理。

当前，Watson Assistant对话框节点允许包含文本，图像，暂停和选项的响应。到目前为止，一切都很好。问题是在文本回复中我需要：

1. 添加一些空行。在HTML中，我可以使用<br/>，它可以在网站上正常运行，而不能在Facebook上运行。
2. 添加链接。在HTML中，我使用<a href="">link</a>，而Facebook Messenger直接渲染单个URL。
3. 我需要列出无序列表或有序列表。在HTML中，我可以在Facebook Messenger编号中使用ol/li或ul/li标签。
4. 回车。在HTML中，我可以在Facebook中使用<br/>，请参见1。

如何处理这些不兼容性？

我希望可以找到一些最佳实践来编写一个多通道聊天机器人，但是我没有找到它们。

Answer 1

当使用IBM Watson Assistant构建必须面对不同输出通道（在您的情况下为网站和Facebook Messenger）的聊天机器人时，我看到两个选择：

1. 限制对常见输出功能的响应。 Watson Assistant通过多行支持支持rich responses。使用它代替<br/>。在Facebook Messenger integration处查看特定于集成的文档，了解受支持的文档。
2. 使用两个机器人，一个用于网站，一个用于Facebook Messenger。在这种情况下，您可以使用Watson Assistant支持的native response format。缺点是您必须维护两个机器人。
3. （不是描述中的选项），在Watson Assistant周围添加包装，并使用优化的格式将通用响应转换为所需的输出通道。它将需要更多的努力，但是具有最佳的输出。

作为一种常见格式，请考虑一些基本的Markdown as supported by Watson Assistan and some output channels。