Question

我们已将DocuSign REST集成到Oracle融合采购云应用程序中。

我们正在使用端点调用创建信封API：

https://docusign.net/restapi/v2/accounts/ {帐户ID} /信封

该API对于少数错误的客户失败：

UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT

用于docx和xlxs附件类型。如果将文档手动转换为PDF，然后再次用于REST api调用，则会出现错误：

PDF_VALIDATION_FAILED

但是，如果客户直接从DocuSign UI将其上传到信封中，则相同的附件可以正常工作。

这正在影响我们的客户业务。每次他们必须撤回采购文档时，从采购文档中删除附件，然后在DocuSign UI的信封中明确添加这些附件。任何有关错误解决方案的指针都将受到赞赏。请帮忙。

收到实际错误消息：

UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT系统无法将此文档转换为PDF。无法转换将文档（xxxxxxxxxx.docx）转换为PDF。错误：UserId：xxxx-xxx-xxx-xxxxxx IPAddress：xxx.xx.xx.xx Source：ApiRESTv2：转换失败。文件类型： docx错误：ActivePDF完成但没有成功：[-1100] OpenInputFileFailed

创建信封REST api应该适用于这些附件，因为它正在通过DocuSign UI运行。

Answer 1

我的整合遇到了同样的问题。 DocuSign服务无法将docx文件转换为pdf。

Response code 400
{
  "errorCode": "UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT",
  "message": "System was unable to convert this document to a PDF. Unable to convert Document([omitted].docx) to a PDF. Error: UserId:[omitted] IPAddress:[omitted] Source:ApiRESTv2:Conversion failed. FileType: docx  Error: ActivePDF completed without success: [-1100] OpenInputFileFailed"
}

在我的情况下，从文档页脚中删除页面＃后，操作成功。

Answer 2

请与DocuSign客户支持一起打开支持案例。

对不起，您遇到了这个问题。

更新

我已经与DocuSign Engineering讨论了您的问题。专家认为，通过API向DocuSign提交文档与DocuSign网络工具之间没有什么区别。

请提供文档的（经过消毒的）版本，该文档会导致DocuSign客户支持错误。请要求支持人员在支持通知单上复制我Larry Kluger。

DocuSign-创建信封REST API时出错UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT

2 个答案: