在Dynamics 365 App for Outlook中设置有关

Question

当在Dynamics 365中创建案例并将关联设置为创建的案例时，我具有发送电子邮件的功能。

但是在Dynamics 365 App for Outlook中，我没有看到如下图所示的“跟踪”字段：

Set Regarding In Dynamics 365 App For Outlook

请分享您对此问题的建议。

Answer 1

当您收到此电子邮件的回复时，您将被跟踪。 对于用例，从其他用户发送电子邮件，并要求该用户在Outlook中回复您。他们回覆后，您将可以追踪到具体情况。

Answer 2

通常跟踪只是Outlook对象的克隆/复制操作，例如电子邮件/约会，以避免在Dynamics端重复输入数据。因此，用户将在Outlook中跟踪或设置关于，以将该电子邮件/会议作为活动记录发送到Dynamics中。在后台，SSS将映射ExchangeId，CRMId以进行进一步的握手。此外，这是为了将所有活动都显示在一个地方，例如“时间轴”或“活动”视图或关于记录。

您正在做的是从Dynamics发送电子邮件，这将在Dynamics活动视图/时间轴中的“关于记录”下。但是您不会在Outlook中获得反向行为，因为它不是起源于此。

即使您在Outlook中再次对其进行跟踪-它也不会在Dynamics中重新创建。我在环境中测试了所有这些，存在相同的行为。

进一步的答复/转发将像Ankuser所说的那样自动跟踪。

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