政治上错误原因的正确措词

Question

我目前正在对我们的票务系统进行一些调整。 当服务台解决问题时，他们必须选择根本原因。 例如，可以在用户认为产品存在问题但实际上他没有正确使用产品的地方创建票证。 我现在正在寻找这种根本原因的政治上正确的措词。 是否有类似或类似准则的一般定义？ 我想包括以下内容： 人为失败 培训问题 设计不良 维护不良 质量不好

任何输入表示赞赏！ 干杯。

Answer 1

我建议为用户提供以下错误源评估选择：

• 人类行为 =您所说的人类失败
• 缺少教育或误导性教育 =您所说的培训问题
• 材料故障 =物理产品在一定的负载下破裂，即质量差
• 产品与用途不符 =产品可能未按设计人员的预期使用，即不良设计
• 维护周期太长 =产品没有得到足够的照顾，即您所说的不良维护
• 算法需要微调 =对于那些对显示屏上的数字有疑问的男孩和女孩，产品IT部分背后的逻辑行为异常。

我建议增加后一点，因为当今几乎所有（物理）产品都具有软件方面，即使这仅仅是通过小电阻器测量的温度的校准。

Answer 2

我使用的是“用户教育”：既非判断性又是真实的。