如何处理同音异义词

Question

我正在创建一个代理，该代理将通过语音处理呼叫请求。例如，这是流程的样子：

1）。用户说：我需要给约翰打电话

2）。代理获取 John 作为参数，并通过履行查询数据库中某个字段中包含 John 的所有条目。如果有一个以上的John，则会触发一个后续意图并发送响应，询问哪个John是理想的John：

经纪人说：有几个约翰，你想打电话给谁？约翰·测试，约翰·史密斯，约翰·普利斯或约翰·施密特？。

3）。用户希望与 John Pleis 联系。

用户说： John Pleis

这是我遇到问题的地方。 Dialogflow正在识别 John Please ，而不是 John Pleis 。我该如何处理？

更新

意图是这样的：

-初始意图-

-跟进意图-

Answer 1

您应该能够通过使用自己的Entity Types作为名称来解决这些问题，而不是使用@sys:any中的System Entity Type。这使您可以指定可能接受的名称，并且Dialogflow可以与助手一起使用，以更好地理解用户可能在说什么。这不是完美的方法，但可以改善词组检测，并可以为您提供一些工具以帮助其更好地进行检测。

如果您的目录相对较小（可能只有几百人），则可以简单地为所有名称预先创建Developer Entity Types。 （甚至还有an API用于管理这些实体类型，因此您可以使其自动化。）

如果名称过多，则可能只想为可能的名字创建开发人员实体类型（或者如果合适就使用@sys:given-name的系统实体类型），然后作为您的一部分履行Webhook，请使用可能匹配的名称填充Session Entity Type。

在这两种情况下，您都可以使用实体别名来帮助改进匹配。因此，如果看到“ John Please”仍然匹配，则可以将其设置为“ John Piels”的别名，并且Dialogflow会将该实体报告为“ John Piels”。