“不起作用”一词始终会触发Google助手中的默认意图

Question

我一直在与Google Dialogflow合作，以创建Google Assistant体验。

我的GA行动是筹集支持票，这些票通过API在我们的系统中筹集。

我们要求用户描述他们面临的问题，我们使用后备意图捕获问题/票证说明（由于回复可以是任何自由文本，这是捕获自由文本的最佳方法吗？）。

一旦用户提供了描述，就会调用一个Webhook，并将结果发送到我们的后端进行捕获。

我们注意到，当用户在问题描述中使用“不起作用”一词时，它总是调用“欢迎意图”，而不是跟进后续意图。如果用户在不使用这些字眼的情况下描述了问题，则可以正常工作。以下是2种不同的回复。

我个人认为这是GA中的错误，有什么方法可以解决？

Answer 1

我认为您做错了一些事情。我没有足够的信息来100％了解您的工作，但我会尽力为您提供一些一般性建议：

当用户询问您其他意图之一中没有提供的内容时，回退意图用于“回退”至该意图。这就是为什么您的后备意图将“ input.unknown”设置为操作的原因。当用户提供您的应用程序未知的某些输入时，将触发该事件。 F.e.如果用户要求预订飞往冰岛的飞机，我认为您的“（Pazo）支持行动”不会提供答案，因此当您的后备意图出现时，例如“抱歉，我无法回答这个问题。 Pazo在这里为您提供支持...我能为您做什么？'

如果我没错，您的用户可以注册投诉或提出支持请求？我建议您提出两个单独的意图。一位负责处理投诉，一位负责处理支持票。

在使用单独的Webhook开发高级操作以及通过调用API等进行大量逻辑操作之前，我建议您仔细阅读Google上的Actions文档： https://developers.google.com/actions/extending-the-assistant