从后台打开时，应用程序为黑色

Question

我们正在开发的应用程序有一个奇怪的行为。当用户选择从后台应用程序列表（第一张图片）的列表中重新打开该应用程序时，该应用程序在前景中通用，但内容为全黑。 （第二张图片）

此行为仅适用于某些客户（2-3人），所有其他客户都没有此问题（更多的100人也在三星手机和平板电脑上使用）。 问题似乎是随机的，有时会出现，有时不会。

有关客户端出现此问题的信息：

• Android版本6.0.1（KNOX 2.6）
• 三星Galaxy A5（SM-A500FU）
• 应用程序名称CAREFOLIO
• 直接与APK一起安装的Google Play上不存在的应用程序

我无法发布应用程序的代码。 如果有人知道什么会造成此问题，（移动配置，三星知道错误，...）我可以与客户端确认。