Office加载项从功能区中消失后仍在安装中

Question

问题

我有用户报告说，到达我们的任务窗格Office加载项的按钮（功能区上）消失了。在某些情况下，启用了多个加载项，但我们缺少的是唯一一个。好像在Mac和Windows上都在发生。

当他们在商店中查看时，它仍然看起来像已启用。解决该问题的一种方法是删除外接程序并重新安装，但是当它定期发生时，这很烦人，用户不必每次都去修复它。

• 外接程序托管在AWS的S3上
• 该加载项配置为仅在撰写电子邮件时可见

问题

这可能是什么原因造成的？我们该如何解决？

Answer 1

当前没有与此相关的已知问题。外接程序的托管位置应该无关紧要。如果无法到达您的图标位置，则将在一定时间后使用默认图标加载您的加载项。 （这听起来好像不是正在发生的事情，但这可能会导致您的加载项暂时不显示）

通常，当用户对此表示抱怨时，这是因为他们在功能区上切换了选项卡。这可能会造成混淆，因为在进行内联回复与弹出窗口时，加载项位于不同的位置。 （请参见下面的屏幕截图）。在大多数情况下，这是在内联回复期间发生的，并且用户从“消息”功能区单击到“主页”功能区。单击“消息”功能区，然后外接程序将再次出现。如果“消息”功能区不存在，则选择另一条消息，然后再回到草稿中，应将“消息”功能区放回原处。

另一个可能的解释是，管理员已禁用外接程序，但未安装它。

如果这不是正在发生的情况，我们将需要有关repro步骤的更多信息。客户端主机的版本号。服务器的版本号，也许是附加清单的副本。