从AWS Connect中的Lambda获取用户输入

Question

我想知道是否有人尝试过我遇到的这个问题，并且可以在这个问题上给我任何意见。

就目前而言，我正在尝试查看是否有一种方法可以通过AWS Connect来获取用户输入。我知道GUI中已经存在一个“获取用户输入”块供我使用，不幸的是，它不提供我正在从Lex的请求和响应中寻找的精细控制。

现在，我可以Post Content到Lex并获得很好的响应，以及使用Amazon Polly via my Lambda输出语音。这对于不需要用户必须提供问题反馈的事情非常有用。

例如，客户是否要求

  

“我几点约会？”

我们退还

  

“您的约会时间是X的X，您想给我发一封电子邮件吗？   这个确认？”

我希望能够捕获用户在同一lambda中所说的话。

因此交互将如下：

1. 用户问一个问题。
2. Lambda POST将其发送给Lex并获得响应
3. Amazon Polly回答-即：“您要确认电子邮件吗？”
4. 如果用户说是或否，Lambda就会接听-将信息发布到Lex
5. 获取响应并通过Polly输出语音。

如果有人对此有任何信息，请告诉我，谢谢！

Answer 1

为什么要使用Amazon Connect实施IVR系统会造成很多麻烦。我已经为我最大的美国银行客户之一完成了完整的IVR自动化系统。使用以下过程来实现您想要的。

• 构建一个完整的交互式lex bot（以便您可以避免Amazon Poly和使用lex post content api）。建议构建每个机器人只有一个意图。
• 在使用“获取用户输入”节点的连接中，映射您先前创建的lex bot，并提出以下问题：“我的约会时间是几点？”。播放完此问题后，完全的控制权交给了lex，然后您从lex方面实现了您的意图，就可以像这样再次连接。

请参考AWS contact center以获得清晰的提示。