自定义应用程序可以使用哪些API来通知Tivoli Service Request Manager（TSRM）错误？

Question

我们公司最近购买了IBM的Tivoli服务请求管理器（又称TSRM）来管理我们的“IT服务目录”（注意，这并不一定意味着Web服务，但我们作为一个部门为公司提供哪些服务，如密码重置等），以及帮助中心和二级支持“门户”。我们还计划将其用于我们的变更管理流程（并已购买其他Tivoli产品用于未来的购买）。

无论如何......我们有几个基于WebSphere的Java应用程序以及一些不在容器内运行的独立应用程序。我们希望将我们的应用程序连接到TSRM，以便在我们的应用程序中出现更多“严重”或“致命”错误时，他们可以向TSRM发送“事件”并为我们的支持团队打开服务请求（即帮助）票。我们的想法是，我们的支持团队可以在最终用户呼入之前解决问题。

我们已经设置了TSRM，如果我们向Help_Center@ourEmailAddress.com发送错误，它将自动在TSRM中创建一个票证。我想知道......我们的应用程序是否有另一组API可用？例如Web服务API，消息传递API或我们可以发送的东西，或者这个电子邮件选项是唯一的？

其他任何人都有使用TSRM和自定义应用程序的经验吗？

Answer 1

到目前为止，看起来使用电子邮件是与TSRM交流的最佳方式。还有其他钩子（JAX-WS和REST形式），但它们不能按照我们想要的方式工作（自动创建票证）。所以现在，这将是答案，除非其他人能够弄明白并提供更好的答案。

Answer 2

您可以通过Integration Composer将应用程序与TSRM集成。如果您不愿意购买，请使用外部系统并创建自己的Web服务。

Answer 3

最好和最简单的方法是使用TDI（Tivoli目录集成器）将数据从应用程序移动到TSRM并创建服务请求。您还可以搜索MAXIMO ENTERPRISE ADAPTER以集成到TSRM