转发的电子邮件与同一案例关联，而不是创建新案例

Question

我已经注意到，如果系统中已经存在案例，则从其他发件人针对现有案例转发的电子邮件将与同一案例相关联，而不是在队列中创建新案例。

说明方案： 1.我已经为邮箱地址配置了邮箱和“虚拟”队列，例如：dummy@mycompanydomain.com 2.为进入此队列的任何电子邮件配置了案例创建规则。

在2种不同情况下发送电子邮件：

1. 从ABC@outlook.com发送电子邮件

收件人：DEF@outlook.com和XYZ@outlook.com

从DEF@outlook.com到ABD @ outlook.com，XYZ @ outlook.com的“全部回复”，还添加了dummy@mycompanydomain.com电子邮件地址。

     New Ticket got created in 'Dummy' queue.  – Working as expected.

从XYZ到ABD，DEF的“全部回复”，还添加了dummy@mycompanydomain.com邮箱。

     New Ticket got created in ‘'Dummy' queue. – Working as expected.

1. 从ABC@outlook.com发送电子邮件

收件人：DEF@outlook.com和XYZ@outlook.com

从DEF回复全部到ABD @ outlook.com，XYZ @ outlook.com，还添加了dummy@mycompanydomain.com电子邮件地址。

    New Ticket got created in "Dummy" queue.  – Working as expected.

从XYZ转发到dymmy@mycompanydomain.com邮箱。

    Incoming Email got associated with existing Ticket in ‘Dummy’ queue. -- Is this an expected behavior or a product bug?

传入电子邮件已与“虚拟”队列中的现有故障单关联。 -这是预期的行为还是产品错误？

Answer 1

还请注意您在SSS中执行的匹配类型。如果通过正则表达式或令牌进行匹配，则转发的电子邮件将产生匹配的主题。