Twilio任务保留超时

Question

我们当前正在使用Twilio TaskRouter实施新的联系中心。

所需的功能是：

• 给第一个符合过滤条件“ Sales”的可用工人打电话
• 如果预订超时（工作人员未回答），请拨打后续工作人员的电话
• 如果所有可用工作者超时或拒绝，请将任务移至另一个队列

一切似乎都正常，但是我们还没有弄清楚如何更改超时（直到工作人员拿起电话为止的时间-接受预订）

更改工作流中的任务保留超时没有效果，我们总是得到60秒？

应该在哪里更改超时设置？我们使用实现为Chrome扩展程序的TaskRouter JS客户端... JS客户端中的设置吗？

Answer 1

这里是Twilio开发人员的传播者。

我猜您正在使用dequeue或call指令来响应assignment callback。

如果是这样，您可以将保留时间设置为响应的一部分。例如，要使呼叫出队但仅等待15秒才能应答，您可以返回：

{
  "instruction": "dequeue",
  "timeout": 15
}

让我知道是否有帮助。