TwiML尝试在呼叫转移期间创建Hold音乐

Question

我正在尝试创建用于呼叫转移的自定义音乐。

有人呼叫它时，它会重定向到以“ support”命名的Enqueue。

<Response>
    <Enqueue waitUrl="waitMusic.xml"></Enqueue>
</Response>

waitMusic.xml（播放音频）

<Response>
    <Play>http://audio_file.mp3</Play>
</Response>

我不知道如何继续，我尝试了所有尝试，但没有任何效果。 请帮忙！

Answer 1

您有两条腿，即用户腿和代理商腿。

当用户拨打Twilio的电话时，Twilio将向您的服务器发出一个请求，该请求应返回（与您使用的TwiML相同，但使用队列名）：

<Response>
    <Enqueue waitUrl="waitMusic.xml">support</Enqueue>
</Response>

如果没有可用的代理，这将使用户处于等待状态，以播放来自waitMusic.xml的音乐。

但是您还需要代理的逻辑。代理将拨打Twilio电话，在这种情况下，您将返回另一个TwiML：

<Response>
    <Dial>
        <Queue url="agentWaitMusic.xml">support</Queue>
    </Dial>
</Response>

这是一个“拨号队列”（docs），它自动使队列“支持”中的所有用户出队，并将他们连接在一起。如果队列中没有用户，则代理将被搁置，播放“ agentWaitMusic.xml”中的音乐。

对“入队”和“拨号队列”操作使用相同的队列名称（在本例中为“ support”）很重要。