主叫方启动时如何获取有关来电的信息

Question

当主叫方开始听到来自IVR的欢迎消息时，我们需要获取有关来电的信息。您能告诉我们我们如何实现这一目标吗？

Answer 1

由于您用[jtapi]标记了这个问题，所以我假设您想使用它。

您没有提及您想在哪里接收或如何使用该信息，因此我只给您一个简短的概述。

如果您在IVR中需要它并且它是Avaya Experience Portal，则只需将CTI集成添加到项目中，并使用CTI呼叫信息节点即可访问呼叫数据。

或者您可以使用JTAPI用Java开发自定义应用程序。您开始监视IVR传入分机，当接听新电话时，您将存储呼叫数据，并且IVR脚本可以例如通过Web服务呼叫获取此数据。