我们有一群客户无法在Windows桌面版本的Outlook 2016中使用我们的O365加载项。他们能够通过OWA安装和使用加载项，但不会在“我的加载项”中显示桌面Outlook客户端。
我们怀疑这是由于通过Okta进行的不寻常的联合域设置，其UPN与主电子邮件地址不匹配。该公司的多个用户已重现此问题。唯一无法复制此用户的用户专门在公司的主域上，他的UPN与主域匹配。例如：
Primary Email UPN Appears in Desktop?
sally@east.co sjones@main.com No
james@west.net jsmith@main.com No
tjones@main.com tjones@main.com Yes
我们被告知， other 加载项没有表现出这种现象，并且可以在该公司的OWA和桌面Outlook中使用。我不知道任何清单配置可以解释此行为。
我们下一步的故障排除步骤是什么？