Question

我正在使用Twilio JS客户端来应答Twilio中的来电。现在，每当有来电时，我都会使用

<Dial>
  <Client>agent1</Client>
</Dial>

将此来电重定向到业务代表。

但是，如果同时有另一个来电（在座席的浏览器选项卡上以振铃状态呼叫），并且当我使用具有相同座席ID的相同Dial标签时，现有连接将被新连接替换（第一个来电丢失，座席只能接听第二个来电）

Twilio Dial与客户应该如何工作？无论如何，我可以问Twilio不要替换第一个来电吗？

Answer 1

这里是Twilio开发人员的传播者。

Twilio Client的两次传入同一个代理的调用的行为是未定义的，因此我将尽量避免这种情况。为此，我建议使用TaskRouter来转接您的电话并保持您的座席状态。

TaskRouter允许您构建一个系统，在该系统中，座席可以将自己标记为可以接听电话，接受来电，而不是仅通过发送和重定向呼叫（如语音邮件）（如果没有座席可用）。