我正在使用Messenger频道使用Azure的Bot Framework在.NET中开发客户服务聊天机器人。我想知道是否有人知道在Zendesk上处理人类切换的最佳方法是什么(我的平台已经将其用作CRM平台)。我不是在寻找何时进行切换,而是如何管理接下来发生的事情。
我希望能够做到的是,当需要切换时,将创建Zendesk上的票证,例如发送文件(到目前为止的谈话记录)。然后,代理人将能够解决客户在该机票中的问题,与他进行对话,让机器人在zendesk和messenger之间来回发送消息。
我不知道以前是否已经完成,或者是否可能。而且我可以自由地解决处理这种切换问题的其他解决方案,而无需为客户服务代理创建单独的“聊天”,就像在azure文档中解释的那样。
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感谢您在我研究这篇文章时的耐心等待。我发现这个资源我认为可以满足您的需求。此功能是使用.NET构建的Bot框架(它也可用于Nodejs)。有两种方法可以将客户端连接到代理。
第一个(应该适用于你)将不同的渠道聚合成一个,允许代理人在机器人切换的同一个渠道中取件。当代理加入对话时,第二个会打开一个新频道。
我能够使用此功能启动机器人,并确认机器人正在侦听外部流量。
希望这有帮助。
史蒂夫。
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我要尝试的一件事是:
因此,我可以拨打Zendesk API来代替Trello。
我正在撰写一些关于开发Azure机器人的文章。接下来的两个实际上正在处理这些事情。您可以找到更多here。如果您希望在新教程联机的下周左右收到通知,请注册。
希望有所帮助! 添